服務政策
服務政策
凡購買百吉產品的顧客均可享受全國聯保、免費安裝、調試等服務
百吉貼心服務
追求目標：做消費者信賴的朋友，為用戶提供優質、專業的服務。
至尊服務——您對百吉產品的提出的寶貴意見與建議，百吉售后中心客服人員都將竭誠為您提供專業、高效、高速的至尊服務。
細心聆聽——只要您有疑問，我們將專注傾昕，用心體會，全心全意為您排憂解難。
產品保修服務
包修規定
百吉廚電系列產品自消費者購買之日起，根據三包規定整機保修3年，商業用途保修期為6個月，以消費者的購機發票或百吉廚電授權銷售網點開具的合格票據及其他有效憑證為依據，延長保修產品(不包括商用）詳見下表：
| 序號 | 產品類別 | 服務承諾 | 特殊說明 |
| 1 | 電熱水器 | 整機保修3年 | 內膽漏水，自購買之日起5年內免費換機 |
| 2 | 燃氣熱水器 | 整機保修3年 | |
| 3 | 煙機 | 整機保修3年 | |
| 4 | 灶具 | 整機保修3年 | 臺灶、液化氣灶、煤氣灶整機包修1年 |
| 5 | 消毒柜\電蒸箱\電烤箱 | 整機保修3年 | |
| 6 | 凈水器 | 整機保修3年 | 濾芯屬于耗材不在保修期內 |
| 7 | 壁掛爐 | 整機保修3年 | |
| 8 | 集成灶 | 整機保修5年 | 整機保修5年 |
| 其他說明： | |||
| 1、憑有效票據（發票或收據）享受常規保修政策。如有其它增項服務，憑有效憑證享受百吉服務承諾； | |||
| 2、用于商用（酒店、餐飲、理發店等非家用場合）的整機包修6個月；涉及工程項目的按工程合同包修期限執行； | |||
| 3、煙機清洗服務不在保修范圍內。 | |||
| 免責聲明：（以下原因造成產品異常屬有償服務維修） | |||
| 1、使用不當或者私自進行不當維修及改造所造成的故障及損傷； | |||
| 2、 安裝施工時的不注意或過失造成的故障及損傷； | |||
| 3、安裝之后又私自拆移等原因造成的故障及損傷； | |||
| 4、超出使用范圍以外的場合下使用本產品造成的故障及損傷；（如家用商品作為業務上商品使用等）； | |||
| 5、由于日常的維護保養不當造成的骯臟、電鍍異常等不良； | |||
| 6、由于火災、地震、水災、雷擊及其它天災、公害、氣害（如液化氣）、鹽害及異常電壓等原因造成的故障及損傷。 | |||
| 注：在保修期內產品發生損壞需要得到服務維修時，請持購買證明前往百吉專賣店或者指定服務網點要求服務，同時可撥打400-090-1977報修。超出免修理時間的產品，用戶需支付售后上門服務費與配件成本費。如遇安全風險，公司售后人員將不對產品進行維修，并明確告知用戶更換新機。 | |||
. 消費者收到產品之日，為包修期起始日期；
. 以安裝日期為包修期起始日期；
. 按產品銘牌所示的生產日期延后三個月為包修期起始日期。
注：以第一種計算方式為主，在無法提供第一種方式的情況下，取以上最有利于消費者的日期為包修期起算日期。
哪些不屬于三包范圍，實行收費維修？
. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
. 自行或非廠方特約維修人員拆修的；
. 無包修憑證及有效發票的；
. 產品條碼缺損或三包憑證型號與維修產品型號不符或者涂改的；
. 因自然災害等不可抗拒力造成損壞的；
. 由于產品使用環境條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。
注：1、非家用及其它定制機型，整機及主要部件包修六個月。
2、以上規定如與國家現行相關法律規定有沖突之處，則以該法律規定為準。
如何退、換貨？
退換貨規定
消費者自收到產品之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理（通過網絡、電話等方式購買的商品適用法定的7天無理由退貨）。
消費者自收到產品之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。
在三包有效期內，修理兩次（指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理，不包括對其它質量問題的修理），仍不能正常使用的產品（指產品安全性能或使用性能達不到產品標準規定的要求或者不具備大眾公認為產品應當具備的使用性能），可憑有效證件免費為消費者調換同規格的產品。
在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號、同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨時，銷售者應予以退貨，對已使用過的產品 按規定標準向消費者收取折舊費。
以上規定如與國家現行相關法律規定有沖突之處，則以該法律規定為準。
退換貨流程
未送貨的，請攜帶所有購買憑證，直接聯系購買的門店辦理退貨、換貨。
已送貨或已使用的，先聯系購買的門店要求退換貨，對于人為造成產品、包裝物、折舊等，將收取相應的損失費用。
如何維修?
更多百吉官方維修預約途徑
400-090-1977
